Métodos de pago

Housefurniturehub (en lo sucesivo, “nosotros”) cumple estrictamente con las leyes y normativas aplicables en España, así como con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), para ofrecerle un servicio de pago seguro y práctico. A continuación, se detalla nuestra política de métodos de pago; le rogamos que la lea atentamente para proteger su seguridad financiera y sus derechos legales.

Formas de pago aceptadas

Para garantizar un proceso de pago estable y conveniente, actualmente solo aceptamos los siguientes métodos de pago y tipos de moneda:

• Tipos de tarjeta de pago: Tarjetas Visa y MasterCard.
• Moneda admitida: Solo se acepta el euro (EUR) como única moneda de pago; todos los importes de los pedidos se calculan exclusivamente en euros.

Garantía de seguridad en el pago

Valoramos profundamente la seguridad de su información de pago y hemos establecido un sistema de protección sólido. Durante todo el proceso de pago, no almacenamos ningún dato de su tarjeta (incluyendo número de tarjeta, código de seguridad, fecha de vencimiento u otra información sensible). El pago se procesa mediante canales cifrados y sistemas de pago certificados, garantizando la encriptación total de la información durante su transmisión y reduciendo eficazmente el riesgo de filtración de datos.

Detalles del importe del pedido

El precio total de su pedido se compone del precio del producto y los gastos de envío, con total transparencia y sin cargos ocultos. Los derechos de aduana, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de España (con un tipo del 21 %) y otros costes asociados al producto ya están incluidos en el precio mostrado, por lo que no deberá pagar cantidades adicionales fuera del importe total del pedido. Para consultar las tarifas de envío específicas, puede revisar nuestra Política de envío.

Gestión de incidencias de pago

Si durante el pago se encuentra con alguna de las siguientes situaciones, puede gestionarla según corresponda. Nosotros le asistiremos para asegurar la resolución adecuada:

• Error al cargar la página de pago: Compruebe que su conexión a internet sea estable. Cierre el navegador e intente nuevamente. Si el problema persiste, pruebe con otro navegador o dispositivo.
• Pago rechazado: Puede deberse a saldo insuficiente, tarjeta caducada, restricciones del banco u otros motivos. Verifique el estado de su tarjeta y su saldo; si no hay inconvenientes, contacte con su entidad emisora para conocer la razón exacta del rechazo y, una vez resuelto, vuelva a intentar el pago.
• Pago duplicado: Si confirma que el importe se ha cargado más de una vez, contacte inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido, la hora del pago y los comprobantes correspondientes. Tras la verificación, gestionaremos el reembolso de los importes duplicados.
• Pago exitoso pero estado del pedido incorrecto: Si recibió confirmación de pago pero el pedido aparece aún como “Pendiente de pago”, no vuelva a realizar el pago. Póngase en contacto con nuestro equipo y proporcione la prueba de pago para que podamos actualizar el estado del pedido lo antes posible.

Declaración de responsabilidad

Nosotros solo proporcionamos canales de pago autorizados; el procesamiento de los fondos durante el pago es responsabilidad de la entidad de pago y del banco. Si una falla del sistema de estas entidades provoca retrasos o fallos, no asumiremos responsabilidad directa, pero le ayudaremos a comunicarse con las partes implicadas.

Si por errores de operación (como introducir datos incorrectos o realizar pagos duplicados) surge algún inconveniente, deberá contactarnos lo antes posible y proporcionar la información necesaria para que podamos ayudarle. Los perjuicios ocasionados por no notificarnos oportunamente serán responsabilidad del usuario.

Usted debe garantizar que la tarjeta utilizada para el pago es de su propiedad y que no ha sido obtenida por medios indebidos. No está permitido utilizar tarjetas de terceros sin autorización o tarjetas obtenidas ilegalmente. En caso de incumplimiento, podremos suspender o cancelar el pedido y nos reservamos el derecho a tomar acciones legales.

Si se produce una pérdida económica debido a que la información de su tarjeta ha sido gestionada de forma inadecuada por usted (como divulgar el número de tarjeta o el código de seguridad), dicha responsabilidad recaerá exclusivamente en usted. Nosotros solo podremos ofrecer asistencia básica para resolver la situación.

Contacto

Si durante el proceso de pago tiene dudas, necesita asistencia o desea enviar comentarios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá oportunamente dentro del horario laboral.

• Dirección de contacto: 345 N LINCOLN ST, DENVER, CO 80203, US
• Correo electrónico de atención al cliente: support@relaxhomedream.com
• Teléfono de atención al cliente: +1 (352) 373-3781
• Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)