Política de reembolsos

Housefurniturehub (en lo sucesivo, “nosotros”) cumple estrictamente con las leyes y normativas aplicables en España, así como con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), para ofrecerle un servicio de reembolso transparente y reglamentado. A continuación, se detalla nuestra política de reembolsos; le rogamos que la lea atentamente para proteger sus derechos legales.

Condiciones de reembolso

Solo cuando se cumpla alguna de las condiciones siguientes, iniciaremos el proceso de reembolso, garantizando un servicio ordenado y conforme a las normativas:

• Solicitud de cancelación aprobada: Si usted presenta una solicitud de cancelación conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos, y dicha solicitud es verificada y aprobada, se activará el proceso de reembolso correspondiente.
• Solicitud de devolución y reembolso aprobada: Si, tras la recepción del producto, usted presenta una solicitud de devolución y reembolso debido a problemas de calidad, fallos funcionales u otras situaciones contempladas en nuestra Política de devolución y cambio, y tras nuestra inspección se confirma que la situación coincide con su descripción y la solicitud es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.

Método de reembolso

Para garantizar la seguridad de sus fondos y la comodidad del proceso, todos los reembolsos seguirán estrictamente el principio de “retorno por la misma vía”: el importe será devuelto directamente a la tarjeta utilizada en el pago del pedido (Visa o MasterCard), sin posibilidad de modificar el método de reembolso.

Una vez iniciado el reembolso, debido a las diferencias en los procesos y eficiencia de las distintas entidades bancarias, estimamos que el importe será acreditado en su cuenta en un plazo de 10-15 días laborables. Si, una vez superado este plazo, aún no visualiza el reembolso en su cuenta, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos verificar la situación con la entidad de pago y el banco correspondiente.

Gestión de incidencias en reembolsos

Si durante el proceso de reembolso encuentra alguna de las situaciones siguientes, puede gestionarlo según corresponda. Nosotros le asistiremos en todo momento para garantizar una resolución adecuada:

• El importe del reembolso no coincide con lo esperado: Verifique primero el importe total del pedido y los posibles gastos aplicables (como los gastos de devolución en caso de devoluciones sin motivo). Si sigue existiendo discrepancia, facilite a nuestro equipo el número de pedido y comprobantes del reembolso recibido para que podamos revisar nuevamente la factura y procesar cualquier ajuste pendiente.
• Fallo en el reembolso debido a tarjeta anulada o caducada: Si la tarjeta utilizada para el pago ha sido cancelada o ya no es válida, contacte de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente y facilite los datos de una nueva tarjeta válida junto con la documentación de verificación de identidad. Tras la verificación, volveremos a emitir el reembolso, garantizando que los fondos se acrediten correctamente.
• Retrasos en la visualización por parte del banco: Algunas entidades bancarias pueden presentar retrasos en mostrar los fondos reembolsados debido a ciclos de compensación o actualizaciones del sistema. Le recomendamos esperar 1-2 días laborables adicionales y consultar nuevamente, o contactar directamente con la entidad emisora de la tarjeta.
• Falta de notificación del reembolso: Si hemos emitido el reembolso pero usted no ha recibido la notificación correspondiente, podría deberse a filtros de correo o retrasos en el sistema de mensajería. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando el número de pedido, para verificar el estado y el avance del reembolso.

Declaración de responsabilidad

Si el retraso o fallo del reembolso se debe a errores en el sistema de la entidad bancaria o de la plataforma de pago, factores ajenos a nuestro control, no asumiremos la responsabilidad directa. No obstante, cumpliremos con nuestra obligación de asistencia, ayudándole a comunicarse con las partes implicadas para resolver la incidencia.

Si los datos de pago proporcionados por usted (como número de tarjeta o información del titular) son incorrectos, lo que derive en imposibilidad de reembolso o en errores en la acreditación, la responsabilidad y los posibles daños serán asumidos por usted. Tras aportar la información correcta, haremos todo lo posible para ayudarle a completar el proceso.

Una vez completado el reembolso, enviaremos una notificación de confirmación a sus datos de contacto registrados. Desde el momento del envío de dicha notificación, el proceso de reembolso se considerará finalizado; deberá verificar oportunamente los fondos en su cuenta.

En caso de solicitudes de reembolso fraudulentas, información falsa u otras conductas malintencionadas, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud y de emprender acciones legales cuando corresponda.

Contacto

Si durante la solicitud de reembolso, consulta de avance o gestión de incidencias tiene dudas, necesita asistencia o desea enviar comentarios, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá oportunamente dentro del horario laboral.

• Dirección de contacto: 345 N LINCOLN ST, DENVER, CO 80203, US
• Correo electrónico de atención al cliente: support@relaxhomedream.com
• Teléfono de atención al cliente: +1 (352) 373-3781
• Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)