Política de cancelación de pedidos

Housefurniturehub (en lo sucesivo, “nosotros”) cumple estrictamente con las leyes y normativas aplicables en España, así como con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), para ofrecerle un servicio de cancelación de pedidos claro y práctico. A continuación, se detalla nuestra política de cancelación de pedidos; le rogamos que la lea atentamente para proteger sus derechos legales.

Condiciones de cancelación de pedidos

Para equilibrar sus derechos de compra y nuestra eficiencia operativa, hemos establecido condiciones claras para la cancelación de pedidos:

• Dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, si este aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación directamente.
• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, puede esperar a que el producto llegue y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros siguiendo nuestra Política de devolución y cambio para tramitar la devolución y el reembolso.

Proceso de cancelación de pedidos

Si su pedido cumple con las condiciones de cancelación, puede solicitar la cancelación siguiendo el proceso indicado a continuación, con el fin de garantizar una gestión rápida y sin inconvenientes:

• Presentación de la solicitud: Deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico: support@relaxhomedream.com o el teléfono: +1 (352) 373-3781, indicando claramente su solicitud de cancelación del pedido y proporcionando de manera precisa el número de pedido, comprobantes de pago (como capturas de pantalla o facturas de transacción) y demás información clave que permita verificar rápidamente la identidad del pedido.
• Revisión y gestión: Tras recibir su solicitud, nuestro equipo verificará de inmediato el estado del pedido y la información proporcionada. Al concluir la revisión, le informaremos del resultado a través de los datos de contacto que haya registrado. Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso de forma simultánea.

Método de reembolso

Para garantizar la seguridad y la comodidad del proceso, el reembolso tras la cancelación del pedido seguirá el principio de “retorno por la misma vía”. Esto significa que el importe será devuelto directamente a la tarjeta utilizada para realizar el pago (Visa o MasterCard), sin posibilidad de modificar el método de reembolso.

Una vez iniciado el reembolso, debido a las diferencias en los procesos y tiempos de tramitación entre distintas entidades bancarias, estimamos que el importe será acreditado en su cuenta en un plazo de 10-15 días laborables. Si superado dicho plazo aún no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le ayudaremos a verificar la situación con la entidad de pago y el banco correspondiente. Para más información detallada, puede consultar nuestra Política de reembolsos.

Contacto

Si durante el proceso de cancelación del pedido tiene alguna duda, necesita asistencia o desea presentar comentarios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá oportunamente dentro del horario laboral.

• Dirección de contacto: 345 N LINCOLN ST, DENVER, CO 80203, US
• Correo electrónico de atención al cliente: support@relaxhomedream.com
• Teléfono de atención al cliente: +1 (352) 373-3781
• Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)