Política de envío

Housefurniturehub (en lo sucesivo, “nosotros”) cumple estrictamente con las leyes y normativas aplicables en España, así como con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), para ofrecerle un servicio de transporte transparente y reglamentado. A continuación, se detalla nuestra política de envío; le rogamos que la lea atentamente.

Alcance de la entrega

Nuestro servicio de entrega cubre todo el territorio de España. Actualmente no ofrecemos servicio de envío a otros países fuera de España. Entre las principales zonas incluidas se encuentran: la Comunidad de Madrid, Cataluña, Andalucía, la Comunidad Valenciana, el País Vasco, Castilla y León, Galicia, Castilla-La Mancha, la Región de Murcia, Aragón, Cantabria, Extremadura, las Islas Baleares, las Islas Canarias, La Rioja, la Comunidad Foral de Navarra, así como las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

Información sobre las tarifas

El precio total de su pedido incluye el precio de los productos y los gastos de envío. Al mismo tiempo, los derechos de aduana, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de España (con un tipo del 21 %) y otros cargos relacionados están ya incorporados en el precio de los productos, por lo que no tendrá que pagar costes ocultos adicionales. Las tarifas de envío específicas son las siguientes:

• Cuando el importe total del pedido se encuentre entre 0,01 € y 99,99 €, los gastos de envío serán de 10 €.
• Cuando el importe total del pedido sea igual o superior a 100 €, podrá disfrutar del servicio de envío gratuito.

Plazo de tramitación del pedido

Nuestro horario laboral es de 8:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET), y este intervalo de tiempo se considera como nuestro horario de cierre de pedidos. Para los pedidos realizados antes de las 18:00, el tiempo de tramitación se empezará a contar desde ese mismo día; si el pedido se realiza después de las 18:00, el tiempo de tramitación se pospondrá al día siguiente. En caso de días festivos oficiales en España o fines de semana y otros días de descanso, el tiempo de tramitación se pospondrá al siguiente día laborable.

El tiempo de preparación para el envío suele ser de 1 a 3 días laborables e incluye la verificación de la información del pedido, la confirmación del stock, el embalaje del producto y el registro de la información logística, con el fin de garantizar que los productos se envíen de forma precisa y segura.

El plazo de transporte desde la salida del producto hasta su entrega suele ser de 10 a 15 días laborables. El tiempo específico de entrega puede verse ligeramente afectado por la capacidad de los operadores logísticos, las condiciones meteorológicas u otros factores de fuerza mayor. Le rogamos paciencia en estos casos.

Transportistas

Colaboramos con empresas de logística de reconocido prestigio internacional y servicios fiables, entre las que se incluyen principalmente DHL, UPS y FedEx. Estos transportistas disponen de redes de transporte bien establecidas y de servicios de entrega profesionales, lo que garantiza en gran medida la seguridad del envío de sus productos.

Seguimiento de pedidos

Una vez haya realizado su pedido con éxito, enviaremos de inmediato un correo de confirmación a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Dicho correo incluirá información clave, como el número de pedido, la factura de pago y el transportista logístico.

Si desea consultar el estado actualizado de su pedido, puede acceder a nuestra tienda en línea, entrar en la página Seguimiento de pedidos e introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido, así como el número correspondiente de pedido. De este modo, podrá obtener rápidamente información detallada sobre el estado de tramitación y la ubicación logística de su pedido.

Declaración de responsabilidad

Sobre daños o pérdida del producto: Si durante el transporte el producto sufre daños, deformaciones o se pierde, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción del producto, facilitando fotografías del producto, fotografías de la etiqueta de envío y el número de pedido. Nos pondremos inmediatamente en contacto con el transportista para verificar la situación y, una vez confirmada, le ofreceremos soluciones razonables, tales como reenvío, cambio o reembolso. Si no presenta ninguna reclamación dentro del plazo establecido, consideraremos que ha confirmado que el producto ha llegado en perfecto estado.

Sobre modificaciones y cancelaciones del envío: Una vez enviado el pedido, si necesita modificar la dirección de entrega, el número de teléfono u otra información relacionada con el transporte, o desea solicitar la cancelación del pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible mientras el pedido se encuentre en estado “Pendiente de tramitación”. Si el pedido ya ha pasado a la fase de preparación de envío o ha sido enviado, no podremos garantizar la modificación o cancelación con éxito, y los gastos adicionales derivados correrán por su cuenta.

Sobre la dirección de entrega y las responsabilidades: Le rogamos que, al realizar su pedido, revise cuidadosamente la dirección de entrega y la información relacionada para asegurarse de que sean correctas. Si, debido a una dirección incorrecta o incompleta, o a la ausencia de persona para la firma, el producto no puede entregarse correctamente, se retrasa, se devuelve o se pierde, la responsabilidad correspondiente y los gastos adicionales de un segundo envío correrán por su cuenta.

Sobre los efectos de la fuerza mayor: Si, debido a fuerza mayor, como desastres naturales, restricciones de tráfico, huelgas de transporte u otras causas similares, se produce retraso en la entrega o imposibilidad de entrega, le informaremos puntualmente por correo electrónico o mensaje de texto. No asumiremos la responsabilidad por incumplimiento en estos casos, pero le asistiremos activamente en la comunicación con el transportista para buscar una solución.

Sobre la inspección del producto: Al recibir el producto, es imprescindible que compruebe in situ la cantidad, las especificaciones y el estado exterior del producto. Si detecta algún problema, deberá rechazar la entrega y ponerse de inmediato en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos tramitarlo sin demora. Si delega la recepción en otra persona, se considerará que usted ha confirmado que el producto es correcto.

Contacto

Si tiene cualquier duda o necesita ayuda durante el proceso de envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios. Estaremos encantados de atenderle.

• Dirección de contacto: 345 N LINCOLN ST, DENVER, CO 80203, US
• Correo electrónico de atención al cliente: support@relaxhomedream.com
• Teléfono de atención al cliente: +1 (352) 373-3781
• Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)