Política de devolución y cambio

Housefurniturehub (en lo sucesivo, “nosotros”) cumple estrictamente con las leyes y normativas aplicables en España, así como con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), para ofrecerle un servicio de devolución y cambio justo y práctico. A continuación, se detalla nuestra política de devolución y cambio; le rogamos que la lea atentamente para proteger sus derechos legales.

Condiciones de devolución y cambio

Para garantizar su experiencia de compra, hemos establecido condiciones claras para la devolución y el cambio, detalladas a continuación:

• Devolución o cambio sin motivo: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, si no está satisfecho con el artículo y este se mantiene en estado completamente nuevo, sin uso, y con el embalaje intacto (incluyendo etiquetas, accesorios, manuales, etc.), puede solicitar una devolución o cambio sin motivo.
• Devolución o cambio por problemas de calidad o fallos funcionales: Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si el artículo presenta alguna de las siguientes situaciones, puede solicitar devolución o cambio con la debida documentación: daños en la estructura principal del producto, piezas faltantes o dañadas, rayaduras o deformaciones severas en la superficie, imposibilidad de ensamblaje o instalación, fallo funcional o incapacidad para cumplir su uso previsto, discrepancia significativa en las dimensiones respecto a la descripción del pedido, material diferente al descrito en la página del producto, desprendimiento o decoloración del recubrimiento superficial, uniones flojas o rotas, accesorios incompatibles.

Proceso de devolución y cambio

Para agilizar el proceso, por favor siga estrictamente los pasos indicados:

• Presentación de la solicitud: Puede contactarnos mediante el correo electrónico de atención al cliente: support@relaxhomedream.com o el teléfono: +1 (352) 373-3781, indicando claramente su solicitud de devolución o cambio, el número de pedido, comprobantes de pago (como capturas de pantalla o facturas), una explicación detallada del motivo de la devolución o cambio y vídeos o fotografías que demuestren el problema del producto, asegurándose de que la información sea veraz y completa.
• Revisión de la solicitud: Nuestro equipo de atención al cliente tramitará su solicitud dentro de 1-2 días laborables. Si cumple con las condiciones, se lo notificaremos a través de los datos de contacto proporcionados (correo o teléfono), junto con la dirección de devolución designada y las instrucciones posteriores. Si la solicitud es rechazada, explicaremos detalladamente el motivo.
• Devolución del producto: Tras recibir la aprobación, deberá embalar el producto correctamente y enviarlo a la dirección de devolución indicada, conservando el comprobante de envío y la información logística para futuras consultas.
• Inspección y gestión: Dentro de los 3 días laborables posteriores a la recepción del producto devuelto, realizaremos una inspección profesional para confirmar si la situación coincide con su descripción. Si la inspección es aprobada, procederemos a realizar el reembolso en caso de devolución, o a preparar y enviar un nuevo producto en caso de cambio.

Método de devolución

Para simplificar el proceso y reducir los costos asociados, proporcionamos las siguientes instrucciones:

• Obtención del comprobante logístico: Una vez aprobada su solicitud, enviaremos a su correo electrónico, dentro de un plazo de 1 día laborable, un enlace de descarga que incluirá la etiqueta logística prepagada en formato PDF y las instrucciones detalladas.
• Embalaje del producto y colocación de la etiqueta: Embale adecuadamente el producto utilizando el empaque original o materiales equivalentes que brinden suficiente protección, evitando daños durante el transporte. Pegue la etiqueta logística prepagada imprimida de forma clara y completa en la superficie del paquete, asegurando su correcta lectura por parte del transportista.
• Entrega oportuna al transportista: La etiqueta prepagada tiene una validez de 7 días naturales. Deberá entregar el paquete al transportista indicado dentro de dicho plazo. Si la etiqueta expira, los costes logísticos adicionales correrán por su cuenta.

Método de reembolso

Para garantizar la seguridad y comodidad del proceso, todos los reembolsos se realizarán exclusivamente a la tarjeta utilizada en el pago del pedido (Visa o MasterCard). No se admite cambiar el método de reembolso. Tras la emisión del reembolso, dependiendo del tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria, se estima que el importe será acreditado en su cuenta en un plazo de 10-15 días laborables. Si el reembolso no se refleja después de este periodo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos verificar y resolver la situación. Para más información detallada, puede consultar nuestra Política de reembolsos.

Envío de nuevos productos

Para las solicitudes aprobadas de cambio, el envío del nuevo producto se organizará conforme a las siguientes reglas: el tiempo de preparación será de 1-3 días laborables, incluyendo verificación de inventario, inspección del nuevo producto, embalaje y registro logístico. El tiempo de transporte será de 10-15 días laborables, pudiendo retrasarse ligeramente por factores como capacidad logística, condiciones climáticas u otros imprevistos.

Una vez enviado el nuevo producto, recibirá un correo electrónico con el nuevo número de pedido, el transportista asignado y el número de seguimiento. Puede consultar el estado del envío en la página Seguimiento de pedidos de nuestra tienda en línea introduciendo el correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido y el nuevo número de pedido correspondiente.

Normas de costos

Para garantizar la transparencia de costes, hemos establecido las siguientes reglas:

• Devolución o cambio sin motivo: Si la solicitud se debe a razones personales, los costes logísticos de devolución correrán por su cuenta. En caso de cambio sin motivo, también deberá asumir los gastos de devolución.
• Devolución o cambio por problemas de calidad: Si la causa es un defecto del producto o un fallo funcional no atribuible al cliente, los costes logísticos de devolución serán asumidos por nosotros.
• Costes del envío del nuevo producto: En todas las solicitudes aprobadas de cambio, los costes logísticos del envío del nuevo artículo serán asumidos por nosotros.
• Otros gastos: Más allá de los gastos logísticos en devoluciones sin motivo, no deberá pagar ningún cargo adicional relacionado con la devolución o el cambio, como tasas de inspección, gastos de embalaje u otros.

Contacto

Si durante el proceso de devolución o cambio tiene alguna duda, necesita asistencia o desea presentar comentarios, puede contactarnos a través de los siguientes medios. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá oportunamente dentro del horario laboral.

• Dirección de contacto: 345 N LINCOLN ST, DENVER, CO 80203, US
• Correo electrónico de atención al cliente: support@relaxhomedream.com
• Teléfono de atención al cliente: +1 (352) 373-3781
• Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)